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電信行業(yè)CRM綜合解決方案

貫徹黨的二十大精神,要加快建設新型基礎設施、發(fā)展數字經(jīng)濟,要加快新型基礎設施建設,加強戰略布局,加快建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施,打通經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。

電信行業(yè)數字化轉型總體戰略,構建數字化平臺,全力推進(jìn)科技創(chuàng )新,對內實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、云網(wǎng)運營(yíng)、資源資產(chǎn)數字化,對外賦能客戶(hù)解決方案,驅動(dòng)企業(yè)全面數字化轉型。堅持集中、開(kāi)放、云化的方向,構建企業(yè)中臺,全面推進(jìn)大數據應用,讓中臺成為智慧運營(yíng)的大腦和中樞,實(shí)現企業(yè)信息化工作從功能提供向數據服務(wù)轉變,提升智慧決策能力。

CRM系統直接承載電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),面向企業(yè)一線(xiàn)客戶(hù),是企業(yè)中臺的核心組成部分,是智慧運營(yíng)的核心環(huán)節。在轉型升級、運營(yíng)智慧化大的背景下,實(shí)現大數據對CRM的注智,打造客戶(hù)感知良好,內部協(xié)作高效的新一代業(yè)務(wù)受理支撐系統,全力以赴支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),是是電信企業(yè)的迫切需求。

聚焦客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售品管理這兩條主線(xiàn),圍繞客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道智能化匹配,構造新一代運營(yíng)商領(lǐng)先的智慧運營(yíng)型的新一代CRM,助力電信運營(yíng)商由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶(hù)為中心,強化市場(chǎng)使能、一線(xiàn)賦能”轉型。

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兩大流程賦能:

  • 銷(xiāo)售品支撐體系:利用 CPCP 和大數據,注智場(chǎng)景化、銷(xiāo)售品管控,提升協(xié)同能力、市場(chǎng)響應,為銷(xiāo)售品策劃賦能;

  • 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系:利用 CPCP 和大數據,注智場(chǎng)景化、客戶(hù)洞察,提升營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理、協(xié)同和服務(wù)能力,精準營(yíng)銷(xiāo)更有效。

三大視圖賦能:

  • 銷(xiāo)售品視圖:面向營(yíng)業(yè)、客服、產(chǎn)品經(jīng)理提供統一基礎信息,大數據注智以及數據聚合產(chǎn)生智能化應用場(chǎng)景,為各崗位人員賦能;

  • 渠道視圖:渠道數據初步聚合,結合傭金視圖,多維度展示渠道經(jīng)營(yíng)情況,為渠道管理人員賦能,提供門(mén)店管理、審核管理等功能;

  • 客戶(hù)視圖:各渠道共享客戶(hù)信息,沙盤(pán)、網(wǎng)廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場(chǎng)景進(jìn)行應用,提供客戶(hù)全景視圖。

采用“平臺+應用”的模式,構建云化的CRM,基于通用的分布式技術(shù)平臺,按業(yè)務(wù)聚合特征構建業(yè)務(wù)能力中心,數據與應用分離、能力與界面分離,能力可編排、界面輕量化靈活可配置,應用水平彈性可擴展。

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分布式+云原生

強大的核心能力

浙江電信省級業(yè)務(wù)受理支撐系統 

系統助力浙江電信由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶(hù)為中心,強化市場(chǎng)使能、一線(xiàn)線(xiàn)賦能”轉型。

成界面簡(jiǎn)化,規則優(yōu)化,實(shí)現產(chǎn)品信息瘦身70%,規則優(yōu)化20%,復雜場(chǎng)景的點(diǎn)擊次數平均減少50%,實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)品自動(dòng)化上架加載全流程不超過(guò)5分鐘,通過(guò)標簽注智篩選目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更精準。

系統數據超過(guò)150億,完成各類(lèi)系統接口400多個(gè),部署超過(guò)490多個(gè)模塊和近2700個(gè)應用。


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