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電信行業(yè)基層經(jīng)營(yíng)數字化解決方案

國家“十四五”規劃在創(chuàng )新驅動(dòng)、數字經(jīng)濟、新基建方面提出了新要求,國資監管信息化建設“十四五”規劃綱要中也提出數據驅動(dòng)、體系賦能,加強信息化資源集中匯聚和靈活配置,推動(dòng)企業(yè)管控向數字化轉型。中國電信云網(wǎng)運營(yíng)的“十四五”規劃也明確要求,要夯實(shí)企業(yè)數字化基礎,助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)數字化轉型。

電信經(jīng)過(guò)多年的數字化建設,數字化能力已有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,但電信區縣、支局等基層仍存在收入等數據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)難等問(wèn)題,當前數據驅動(dòng)的企業(yè)智慧運營(yíng),要求科學(xué)決策需進(jìn)一步提升效能,數據應用需進(jìn)一步緊密融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

結合電信基層經(jīng)營(yíng)人員實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),整合相關(guān)業(yè)務(wù)數據,激發(fā)和放大數據價(jià)值,提供多樣化、多維度、高精度的數據可視化能力,深化數據應用實(shí)踐能力,貫通商機轉化流程,拓展營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品場(chǎng)景,為電信基層經(jīng)營(yíng)人員持續進(jìn)行數字化賦能,實(shí)現電信企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)支撐向數字化、智慧化轉型,最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平,推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

基層經(jīng)營(yíng)1.png

充分發(fā)揮電信大數據優(yōu)勢,針對電信區縣、支局等基層仍存在收入等數據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)難等業(yè)務(wù)痛點(diǎn),構建數據應用模型,建設支局駕駛艙、支局KPI考核、愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)、觸點(diǎn)考核等大數據應用場(chǎng)景,以數據驅動(dòng)基層經(jīng)營(yíng)效率提升,持續增強基層數字化經(jīng)營(yíng)能力。

基層經(jīng)營(yíng)2.png 

支局駕駛艙:提供小CEO專(zhuān)業(yè)視圖,助推小CEO完成從經(jīng)營(yíng)管理到經(jīng)營(yíng)賦能轉變。主要圍繞支局長(cháng)想看的和需要支局長(cháng)關(guān)注的兩個(gè)層面,利用圖表、專(zhuān)題、清單、報表等賦能看數,提供數據自動(dòng)化通報、業(yè)務(wù)KPI考核配置等能力。

支局KPI考核:包括KPI考核指標一鍵選擇、考核指標模板配置、考核指標算法選擇、考核目標導入、APP展示考核情況、考核記錄導出等功能,實(shí)現全省電信支局KPI考核線(xiàn)上管理,考核得分自動(dòng)計算生成。

愛(ài)營(yíng)銷(xiāo):圍繞營(yíng)銷(xiāo)工單打造工單列表、工單查詢(xún)、工單轉派、工單外呼、錄音查詢(xún)、小區營(yíng)銷(xiāo)等能力,有力支撐一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員和代理商外呼營(yíng)銷(xiāo)。

觸點(diǎn)考核:對全省觸點(diǎn)考核人員的績(jì)效計算和績(jì)效管理,包括觸點(diǎn)人員管理、個(gè)性化崗位模板配置、實(shí)時(shí)測算、個(gè)代報賬、稽核視圖、成本效能分析等功能?;谟嬎阋?,提供靈活的可視化配置。

某省級電信運營(yíng)商基層經(jīng)營(yíng)數字化項目

結合某省級電信在基層經(jīng)營(yíng)方面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和問(wèn)題,匯聚電信業(yè)務(wù)相關(guān)數據,構建業(yè)務(wù)分析模型,打造服務(wù)市場(chǎng)化銷(xiāo)售一線(xiàn)員工的經(jīng)營(yíng)管理和精確營(yíng)銷(xiāo)的綜合性支撐門(mén)戶(hù),服務(wù)了多個(gè)管理與業(yè)務(wù)的應用場(chǎng)景,以數字化手段有效支撐了電信基層經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。支局駕駛艙提升一線(xiàn)工作看數效率,支局駕駛艙月均訪(fǎng)問(wèn)量近60萬(wàn)次。支局KPI考核實(shí)現考核線(xiàn)上管理、得分自動(dòng)生成,極大的節省了人力成本,有效提升了管理效能。愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)顯著(zhù)增強基層營(yíng)銷(xiāo)能力,有效支撐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展,系統當前月均承接營(yíng)銷(xiāo)工單近20萬(wàn)條以上。觸點(diǎn)考核支撐某省級電信全部地級市累計近20個(gè)崗位的業(yè)績(jì)核算工作,納管報賬人員2萬(wàn)多人,通過(guò)外包費用備案的建設,實(shí)現全部人員(合同、個(gè)代、外包人員)成本系統化核算和過(guò)賬。

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